Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرًا لطبيعة منتجاتنا وتصنيفها كمنتجات صحية/تجميلية، فإن جميع المبيعات نهائية، ولا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب.

يمكن النظر في طلبات الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج بحالة تالفة

• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي

في حال واجهت إحدى الحالات المذكورة أعلاه، يرجى:

• التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب

• تقديم دليل واضح (مثل صور أو فيديو) يوضح المشكلة

بعد مراجعة طلبك والتأكد من حالته:

• سيتم إما استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ (حسب الحالة)

• سيتم توضيح الخطوات التالية لك من قبل فريق الدعم

• لا يتم قبول أي طلبات بعد مرور 48 ساعة من الاستلام

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم قدر الإمكان)

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة

لأي استفسارات أو لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

support@veloraly.com